CAPACITACIÓN ESPECIAL
La formación especial de nuestro personal elite, es enfocada a la proximidad adecuada con el cliente, no sin antes realizar los filtros y exámenes adecuados para obtener una mejor imagen de la aptitudes de nuestro guardia, con esto se pretende colocar el personal que cumpla con el perfil y la capacidad de recepción, para estas capacitaciones y poder cumplir adecuadamente.
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Objetivo
- Reconocerá y aprenderá la importancia del servicio al cliente.
- Entenderá como se beneficia al dar un servicio excelente.
- Reconocerá que Servicio Excelente significa satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
- Aprenderá lo que se necesita para dar una atención que satisfaga plenamente al cliente (interno y/ó externo).
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Modulos de Capacitación
- Interes por el cliente.
- Necesidades personales y prácticas de las personas.
- La fórmula del servicio.
- Excelencia en el servicio cotidiano.
- Oportunidades para un servicio extraordinario.
- ¿Quiénes forman parte del equipo?
- Creencias básicas del servicio.
- Conclusiones y compromisos.
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Beneficios
- Enriquecimiento de las habilidades de Servicio para alcanzar las metas organizacionales.
- Identificar la mejor manera de llevar a cabo las actividades básicas de servicio para la organización.
- Facilitar y estandarizar la aplicación del proceso de servicio.
- Atender a la persona.
- Aclara la situación.
- Asegurar la satisfacción del cliente.
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