CAPACITACIÓN ESPECIAL

La formación especial de nuestro personal elite, es enfocada a la proximidad adecuada con el cliente, no sin antes realizar los filtros y exámenes adecuados para obtener una mejor imagen de la aptitudes de nuestro guardia, con esto se pretende colocar el personal que cumpla con el perfil y la capacidad de recepción, para estas capacitaciones y poder cumplir adecuadamente.

Objetivo

  • Reconocerá y aprenderá la importancia del servicio al cliente.
  • Entenderá como se beneficia al dar un servicio excelente.
  • Reconocerá que Servicio Excelente significa satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
  • Aprenderá lo que se necesita para dar una atención que satisfaga plenamente al cliente (interno y/ó externo).

Modulos de Capacitación

  • Interes por el cliente.
  • Necesidades personales y prácticas de las personas.
  • La fórmula del servicio.
  • Excelencia en el servicio cotidiano.
  • Oportunidades para un servicio extraordinario.
  • ¿Quiénes forman parte del equipo?
  • Creencias básicas del servicio.
  • Conclusiones y compromisos.

Beneficios

  • Enriquecimiento de las habilidades de Servicio para alcanzar las metas organizacionales.
  • Identificar la mejor manera de llevar a cabo las actividades básicas de servicio para la organización.
  • Facilitar y estandarizar la aplicación del proceso de servicio.
  • Atender a la persona.
  • Aclara la situación.
  • Asegurar la satisfacción del cliente.